Política de Devoluciones – ZONA DIGITAL COLOMBIA
En ZONA DIGITAL COLOMBIA trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Derecho de retracto (compras online)
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- Notificar su intención de retracto a través de nuestros canales de atención
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió
- El producto debe estar sin uso, con empaques originales y en perfecto estado
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado ni instalado
- Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original
- Debe entregarse con todos sus componentes completos
- No debe presentar daños por mal uso o manipulación indebida
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o higiene
- Productos personalizados o bajo pedido
- Productos en oferta o liquidación (salvo garantía)
- Productos dañados por el cliente
4. Costos de envío en devoluciones
El cliente asumirá los costos de envío de la devolución, salvo que:
- El producto haya llegado defectuoso
- El producto no corresponda a lo solicitado
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactarnos a través de nuestros canales oficiales
- Indicar número de pedido y motivo de la devolución
- Enviar el producto según las instrucciones proporcionadas
Una vez recibido el producto, será evaluado para validar el cumplimiento de las condiciones.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario
- El dinero será devuelto al mismo medio de pago o a uno acordado con el cliente
- El cliente deberá haber suministrado correctamente los datos requeridos
7. Garantías
En caso de productos defectuosos o con fallas:
- El cliente podrá solicitar garantía conforme a la ley
- Se realizará reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda
8. Cancelación de pedidos
- Los pedidos podrán cancelarse sin costo antes de ser enviados
- Si el producto ya fue despachado, se deberá gestionar como devolución
9. Canales de atención
Para solicitudes de devolución, cambio o garantía, el cliente puede comunicarse a través de:
- Correo electrónico
- WhatsApp
10. Consideraciones legales
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.
